Chez Ondea, si un meuble ne trouve pas sa place chez vous, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation en vigueur.
1. Délai de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- le meuble doit être non monté, complet, et retourné dans son emballage d’origine ;
- les éléments ne doivent être ni abîmés, ni sales, ni incomplets ;
- la demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception, via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande.
Un meuble déjà monté ne peut plus être repris au titre de la rétractation, sauf défaut de conformité.
3. Procédure
1. Envoyez votre demande via le formulaire de contact avec votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmons la prise en charge et vous indiquons l’adresse de retour sous 24 à 48 h ouvrées.
3. Renvoyez le colis bien protégé ; nous vous recommandons un envoi avec suivi.
4. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.
4. Produit abîmé ou non conforme
Si un élément arrive abîmé ou manquant, signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui, via le formulaire de contact. Nous renvoyons la pièce concernée ou remplaçons le meuble, sans frais. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.